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企叮咚上面采购的产品售后处理流程
时间:2020-07-11    点击:269
采购的产品,售后处理流程:
 
第一步:出现破损,质量问题,首先联系企叮咚客服,说明情况。
 
第二步:企叮咚客服联系厂家,厂家给出售后处理方案(或退货,或换货,或修理)。
 
第三步:企叮咚客服将厂家给出的售后处理方案反馈给商家。
 
第四步:商家根据协商好的方案将产品退回。
 
第五步:厂家将经售后处理过的产品寄回。
 
(因厂家比较多,每个厂家处理售后的方式不一样,所以没办法给出一个标准,但保证售后问题是可以得到圆满解决的,每件产品具体售后处理方案,请咨询在线客服。)
 
采购时的注意事项:
 
1.接收快递时尽可能开箱验货,实在没办法开箱验货的话,起码要检查一下外包装,保证外包装没有破损,若有破损,请拒收。
 
2.如果外包装没有破损,打开后发现产品出现破损等问题,请联系企叮咚的在线客服,将破损产品拍图片发给客服,客服会联系厂家给出解决方案。
 
3.如果产品送给客户以后,在三包期限以内出现质量问题,所有产品包退,包换,保修(根据各个厂家的政策,处理产品的质量问题也有不同,但请放心,最终会处理的让您满意的)。
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吴海飞
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