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企叮咚的礼品下单后不发货怎么办?
时间:2020-07-25    点击:319
最近可能是企叮咚发展速度太快了。售后有一些跟不上。好几个客户反应下单后迟迟不发货,等再联系平台的时候,被告知没有库存了。中间白白耽误了几天发货的时间。
 
之前是没出现过这种情况的。
 
正常情况下是48小时内发货。
 
如果下单后48小时内没有发货,请立马联系客服,让客服咨询一下厂家怎么回事,如果没货了,及时退款更换类似的产品。
 
之前显示产品不发货,大部分的原因是产品发出了,物流单号没有及时更新。这就建议大家等一等就可以了。
 
但最近客户反应迟迟不发货,大部分原因是因为库存不足。就不建议大家等了,如果48小时后没发货,建议马上联系客服。
 
这是防止万一没库存了,我们能够及时更换其他礼品,节省快递运输过程的时间。
 
有些朋友做活动不想一次拿太多货。我之前建议只采购一个样品,等活动结束后再统一采购,让客户活动结束后多少天再来拿。
 
这样是可以减少拿货量,防止剩下存货。但是这样活动效果就会打折扣。你让顾客7天后来拿货,顾客就会说7天后我再充值,过了7天后就不会再冲值了。
 
而且还会出现一种情况,你当初拿了一个样品,承诺顾客送这个东西。等你活动结束再去企叮咚上去采购,发展没库存了。
 
你就只能采购一个类似的,你是不是还需要向顾客解释?碰到好说话的还好,要是不好说话的顾客,非让你退钱,你怎么办?
 
虽然很少碰到没库存的情况,但这种情况是存在的。
 
前几天一个客户就碰到了这种情况,他就是只采购了一个样品,是一款电话手表。等活动结束后去企叮咚上采购,显示的是有库存的,但下单后迟迟不发货,联系厂家后告知没货了。
 
没办法,只好换了个类似的,好像一个还贵了10块钱左右。钱多花了,还要向顾客解释。顾客也不一定领情。
 
所以,现在客户做活动的话,我就建议多备点货,不太建议只拿一个样品。就算这次活动用不完,下次不是还能用嘛。
 
最后再强调一下,下单后如果48小时后没发货,请及时联系企叮咚客服催单,方便出现问题能及时解决。
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吴海飞
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