13611428160(微信)
企叮咚的售后服务怎么样
时间:2020-08-10    点击:227
一件商品不管再好,如果没有良好的售后服务,那都是白扯。
 
就算一件商品不是那么好,但只要售后服务做的到位,那消费者也是会认可的。
 
我个人觉得企叮咚售后服务这一块做的非常牛,一般的商家绝对做不到。
 
我举例说明:
 
我第一次在企叮咚上而采购了一批产品,有两个产品出现了质量问题。一个是苏泊尔的电压力锅,另一个是一个取暖器。
 
一、电压力锅的问题:
 
功能按键那个地方没有粘合紧,里面有点空鼓,也不算什么大毛病。当时心里还犯嘀咕,别不给我退了。然后我就联系了客服,客服要求拍个小视频发过去,我发过去以后,大概有半个小时左右,就回过来电话了,让我寄回去换新的(也可以退货)。
 
我说就换个新的吧,然后客服把地址给我发了过来,让我发快递,不要发物流,因为物流可能需要自提。快递费让我先垫付。
 
我去寄这个压力锅,一看吓一跳,快递费要60块。但这个钱咱也不用出,后期就通过支付宝转给我了。
 
一个锅,厂家给我寄过来,前后花了两次运费,再加上我退货的费用,起码将近100块吧。我买这个锅才300多,这样下来厂家100%是赔钱的,但平台什么也没说,直接换新的,当然也可以退掉。
 
二、取暖器
 
这个取暖器我收到货后打开看了一下,发现被压扁了,但是也可以用,影响也不大。但送客户不能送一个残品吧。
 
再联系客服,客服一会儿回过来电话。让我感觉挺不好意思的,厂家说取暖器不用寄回了,让我再出个邮费,直接再寄一个新的给我。这个取暖器买的时候将近200,等于说我只花了30块钱又白得了一个取暖器。
 
还处里过好几次的售后问题,最终都圆满解决了。我只通过这两个例子说明一下企叮咚的售后,真的很好。
 
但也不是全是优点,也是有缺点的。那就是有时候个别产品退回去处理售后需要时间比较长,有的可能需要半个多月。
 
总体上来说企叮咚的售后是令人满意的,大家可以放心采购。
13611428160(微信)
吴海飞
 发送短信